Perustelut
Rautalammilla palveluneuvojan tehtävä on hoidettu osa-aikaisena 1.9.2025 alkaen. Tällä resurssilla on pystytty keventämään hallintosihteerin kohtuuttomaksi paisunutta työkuormaa ja samalla varmistamaan päivittäinen asiakaspalvelu neuvonnassa. Osa-aikainen palveluneuvoja on voinut keventää myös kulttuuri-viestintäkoordinaattorin isoa työkuormaa. Palveluneuvoja on toiminut apuana mm. tapahtumien tekemisessä ja viestinnässä, tapahtumakalenterin ja info-TV:n ylläpidossa.
Palveluneuvojan tehtävänä on mm. ulkoinen ja sisäinen asiakaspalvelu (ohjaus, "kulunvalvonta", kuntosalikorttien ja kuntatuotteiden myynti, kassapalvelut mm. asiakkaiden laskujen vastaanotto ja kassatiltiykset, info, tilojen varaukset, kahvitukset, toimistotarviketilaukset ja ylläpito, kunnanviraston saapuvan postin ja lähetysten jakelu, postitus ja asiakirjahallinto, ilmoitustaulun ylläpito, kuulutukset, puhelinkeskus, Kela-pisteen hoito, perussomepäivitykset).
Palveluneuvojan työ helpottaa merkittävästi useiden eri työntekijäryhmien työkuormaa, kun perustason neuvonta ja ohjaus hoidetaan keskitetysti. Asiakkaat eivät joudu harhailemaan virastolla, vaan he saavat avun heti neuvonnassa.
Hallintosihteerin tehtäväkuorma kasvoi kohtuuttomaksi, kun palveluneuvojan tehtävä oli täyttämättä. Lisäksi hallintosihteerin tehtävät ovat lisääntyneet mm. tarkastuslautakunnan avustavien tehtävien osalta.
Jatkoa ajatellen olisi tärkeää saada tehtävään vakituinen työtekijä, joka pystyisi asiakaspalvelua kehittämään ja ottamaan esimerkiksi Kela-asiantuntijan tehtävät hoitaakseen. Lisäksi pitää vakavasti harkita tehtävän muuttamista täysiaikaiseksi.
Talousarvion 2027 valmistelun yhteydessä tullaan tekemään tehtävän hoidosta esitys.
Ehdotus
Esittelijä
-
Anu Sepponen, kunnanjohtaja, anu.sepponen@rautalampi.fi
Kunnanhallitus päättää esittää kunnanvaltuustolle, että tehtävän hoitamiseen myönnetään 7 000 euron lisämääräraha vuoden 2026 loppuun.